Términos del servicio

Proveedor: STRAUSS & FALCO S.A.C.
RUC: 20609618648
Correo de contacto: biobuddypets@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 981358822
Horario de atención: Lunes a viernes, 9 AM A 6 PM

Al acceder a biobuddy.pe, comprar nuestros productos o utilizar cualquiera de nuestros servicios digitales, aceptas expresamente los presentes Términos y Condiciones (“Términos”), junto con nuestras Políticas de Privacidad, Política de Envíos y Entregas y Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

 El uso del sitio web implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los Términos aquí expuestos.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR Y ALCANCE

STRAUSS & FALCO S.A.C. (en adelante, “BioBuddy”, “nosotros” o “la empresa”) es una empresa dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de juguetes para mascotas elaborados con hule natural y otros accesorios afines.
El presente documento regula las condiciones de acceso y uso de nuestro sitio web biobuddy.pe, así como las condiciones generales de contratación electrónica, compra, pago, envío, entrega, devolución, atención al cliente, tratamiento de datos personales y demás interacciones realizadas a través de la plataforma.

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes del Perú, en especial las normas de protección al consumidor, protección de datos personales y comercio electrónico.

2. USO AUTORIZADO DEL SITIO Y REQUISITOS

El acceso al sitio está destinado exclusivamente a personas mayores de edad (18 años) con plena capacidad legal.
Al utilizar nuestros servicios, declaras que:

• La información que proporciones (registro, dirección, pago, etc.) es veraz, completa y actualizada.

• No usarás el sitio con fines ilícitos ni fraudulentos.

• Asumes la responsabilidad total por toda actividad realizada bajo tu cuenta o dispositivo.

Cualquier uso indebido, intento de vulneración de la seguridad del sistema o práctica de fraude facultará a BioBuddy a suspender o cancelar cuentas, rechazar pedidos y adoptar las acciones legales correspondientes.

3. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos por BioBuddy se describen con la mayor precisión posible respecto a características, materiales, tallas, colores, medidas, peso y recomendaciones de uso.
Las fotografías son referenciales; puede haber leves variaciones por configuración de pantalla o iluminación.
La disponibilidad del stock se actualiza regularmente, pero puede variar sin previo aviso. En caso de falta de stock posterior a la compra, se notificará al cliente para acordar reposición, producto alternativo o reembolso completo.

BioBuddy se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos o líneas sin previo aviso, garantizando la atención de pedidos ya aceptados.

4. PRECIO, MONEDA Y COMPROBANTES

Todos los precios están expresados en Soles (PEN) e incluyen o no incluyen IGV según se indique en la ficha del producto o durante el proceso de pago.
Emitimos boletas o facturas electrónicas según solicitud del cliente antes de finalizar la compra.
Los precios publicados son válidos sólo mientras aparezcan en el sitio y pueden modificarse sin previo aviso.
Las promociones, descuentos y códigos de cupón se aplicarán únicamente bajo las condiciones y plazos específicos que se indiquen.

5. FORMAS DE PAGO Y VALIDACIÓN

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito o débito, Yape, Plin, transferencia bancaria u otras pasarelas certificadas.
Todas las transacciones se procesan a través de proveedores seguros y encriptados (Shopify Payments, Mercado Pago, etc.).
BioBuddy se reserva el derecho de verificar la identidad del comprador y validar los pagos para prevenir fraude o uso indebido.
Si se detecta inconsistencia en la información o indicios de fraude, el pedido podrá ser anulado, notificando al cliente y devolviendo el importe si corresponde.

6. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Todo pedido realizado constituye una oferta de compra.
El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando BioBuddy confirma la aceptación del pedido y el pago ha sido validado exitosamente.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por motivos justificados, como falta de stock, error de precio, imposibilidad logística o uso indebido del sistema.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Las condiciones de entrega, zonas de cobertura, plazos, reintentos y costos se rigen por la Política de Envíos y Entregas publicada en nuestro sitio.
En resumen:

• Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por factores externos.

• El riesgo del producto se transfiere al consumidor en el momento de la entrega efectiva al destinatario o persona autorizada.

• En caso de dirección incorrecta o ausencia, se realizarán reintentos conforme a la política vigente, pudiendo generar cargos adicionales.

• Las entregas en edificios o condominios podrán efectuarse en recepción o portería, conforme al reglamento interno del inmueble.

BioBuddy no será responsable por demoras o pérdidas derivadas de fuerza mayor o fallos del transportista, sin perjuicio de brindar asistencia para resolver la incidencia.

8. RETIRO EN TIENDA O PUNTO DE ENTREGA (SI APLICA)

Si se ofrece la opción de recojo, el cliente deberá acudir al punto designado dentro del plazo y horario especificado, portando su documento de identidad y comprobante de compra.
Los pedidos no retirados dentro del plazo podrán ser cancelados o reenviados a costo del cliente.

9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Las solicitudes de cambio o devolución se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
En términos generales:

• Cambios voluntarios: dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, si el producto es nuevo, sin uso y con empaque original.

• Devoluciones por falla de fabricación: hasta 15 días posteriores a la entrega. El producto será evaluado y, de confirmarse el defecto, el cliente podrá elegir entre reposición, reparación o devolución del dinero.

• Exclusiones: desgaste por uso, daños por mordida normal de mascota, exposición a químicos o manipulación indebida.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

10. SEGURIDAD, IDONEIDAD Y ADVERTENCIAS DE USO

Nuestros productos están fabricados con hule natural, materiales seguros y no tóxicos.
Se recomienda supervisión constante del propietario durante el uso del juguete, especialmente en perros con mordida intensa.
Elige siempre el modelo y tamaño adecuados para evitar accidentes o ingestión de fragmentos.
BioBuddy no se responsabiliza por daños ocasionados por uso inadecuado, falta de supervisión o selección incorrecta del producto.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de biobuddy.pe — incluyendo marcas, logotipos, textos, fotografías, videos, íconos, código fuente y diseños — es propiedad exclusiva de STRAUSS & FALCO S.A.C. o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la legislación peruana e internacional de derechos de autor y propiedad industrial.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización escrita de BioBuddy.

12. HERRAMIENTAS, APLICACIONES Y ENLACES DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces a plataformas o herramientas de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, Shopify, redes sociales o courier).
Dichos servicios operan bajo sus propios términos y políticas.
BioBuddy no controla ni garantiza el contenido, seguridad o disponibilidad de sitios externos y no asume responsabilidad por daños derivados del uso de servicios de terceros.
Se recomienda revisar sus políticas antes de compartir información personal.

13. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DE USUARIOS

Los comentarios, reseñas o sugerencias enviadas por los usuarios podrán ser utilizadas por BioBuddy con fines de mejora del servicio, análisis o marketing, otorgando al usuario una licencia no exclusiva y gratuita para su uso, reproducción y publicación.
Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar cualquier contenido ofensivo, difamatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.

14. USOS PROHIBIDOS

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para:

• Fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.

• Cargar o difundir virus, malware o código malicioso.

• Recolectar información personal de otros usuarios sin consentimiento.

• Reproducir o explotar el contenido con fines comerciales no autorizados.

• Interferir o vulnerar la seguridad de la web o sus servidores.

BioBuddy podrá suspender o bloquear el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones y emprender acciones legales según corresponda.

15. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

Los servicios digitales y la información publicada en biobuddy.pe se ofrecen “según disponibilidad”.
BioBuddy no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos, virus o imprecisiones.
No obstante, adoptará medidas razonables para mantener el sitio operativo, seguro y actualizado.
Esta disposición no limita ni excluye las garantías legales aplicables a los productos adquiridos ni los derechos del consumidor bajo la ley peruana.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley peruana, STRAUSS & FALCO S.A.C., sus directivos, empleados, representantes y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, tales como pérdida de beneficios, datos o interrupción comercial, derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.
Nuestra responsabilidad total se limitará al valor efectivamente pagado por el producto o servicio que haya originado la reclamación.
Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad de BioBuddy por productos defectuosos, negligencia grave, dolo o incumplimiento de obligaciones esenciales.

17. INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a BioBuddy, sus directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado del incumplimiento de estos Términos, uso indebido del sitio o violación de derechos de terceros.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

BioBuddy garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados por los usuarios, conforme a la Ley 29733 y su Reglamento D.S. 016-2024-JUS.
Los datos serán tratados con las finalidades de:

• gestión de ventas, facturación y entrega;

• prevención del fraude y atención postventa;

• marketing directo, únicamente con consentimiento previo;

• análisis estadístico y mejora de la experiencia del cliente.

El titular podrá ejercer en todo momento sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y el derecho a la portabilidad enviando una solicitud a biobuddypets@gmail.com.
Más información en nuestra Política de Privacidad.

19. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

BioBuddy cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la Ley 29571.
El consumidor puede registrar reclamos o quejas directamente desde el enlace visible en el sitio o mediante la plataforma “Reclama Virtual de INDECOPI”.
Todas las solicitudes serán atendidas dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles, prorrogables por causa justificada.

20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

BioBuddy podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento.
Las versiones modificadas se publicarán en el sitio con su fecha de entrada en vigencia.
Los cambios sustanciales serán comunicados a los usuarios registrados por correo electrónico o aviso en la web.
El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República del Perú.
En caso de controversias, el consumidor podrá acudir a INDECOPI o a los juzgados competentes de Lima Metropolitana, sin perjuicio de su derecho a demandar en su propio fuero de domicilio.
Cualquier controversia no sujeta a competencia de consumo se resolverá en el fuero civil de Lima, conforme a derecho.

22. CONTACTO Y DATOS DE IDENTIFICACIÓN

STRAUSS & FALCO  S.A.C.
RUC: 20609618648
Correo: biobuddypets@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 981358822