Política de envío

Proveedor: STRAUSS & FALCO S.A.C.
 RUC: 20609618648
 Correo de contacto: biobuddypets@gmail.com
 Teléfono/WhatsApp: 981358822
 Horario de atención: Lunes a viernes de 9 AM A 6 PM


1.  Zonas de cobertura y tarifas

Realizamos envíos dentro de Lima Metropolitana, en los distritos habilitados que se detallan en nuestra página de Cobertura de Delivery.

  • Tarifa: S/. 15 soles a Lima

  • Envío gratuito: por compras iguales o superiores a S/ 99 dentro de Lima.

  • Fuera de Lima: consultar disponibilidad y tarifa especial antes de realizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito o con descuento se aplican únicamente bajo las condiciones publicadas y dentro de la zona de cobertura indicada.


2. Plazo de entrega

  • Pedidos confirmados antes de las 6 p.m. se procesan el mismo día hábil; los recibidos después o en días no laborables se procesan el siguiente día hábil.

  • Los plazos estimados de entrega son entre 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • Periodo de entrega entre 9 am a 8:30 pm. Pueden variar por tráfico, condiciones climáticas, festividades o causas ajenas a nuestra gestión.

3. 📦 Transferencia de riesgo y recepción

  • El riesgo sobre los productos pasa al cliente en el momento de la entrega efectiva al destinatario o persona autorizada en la dirección indicada.

  • El courier se comunicará con el cliente 10 minutos antes de llegar a su punto de entrega.

  • El tiempo máximo de espera es de 10 min.

  • Si el cliente no sale a recibir el producto en ese tiempo, el courier toma una foto de la entrega del producto en ese tiempo, el courier procede a retirarse, tomando la foto del lugar y automáticamente el pedido se cobra en su totalidad. 

4. 🔁 Reintentos y ausencias

  • Si no se concreta la entrega, el pedido retornará a nuestro almacén. El cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo el costo adicional) o el reembolso del monto pagado menos los gastos de envío.

5. 🏢 Entregas en edificios o condominios

En edificios, oficinas o condominios, la entrega podrá efectuarse en portería o recepción, si el acceso directo está restringido o si así lo establece el reglamento interno del inmueble.
 El cliente es responsable de garantizar que el personal de recepción pueda recibir el pedido en su nombre.


6. 📍 Empaque, seguimiento y logística

  • Todos los pedidos se despachan con empaque de seguridad, etiqueta de identificación y número de pedido.

  • Notificaremos al cliente por correo electrónico o WhatsApp cuando el pedido haya salido del almacén.

  • En caso de retraso o incidencia con la empresa de transporte, informaremos al cliente y haremos seguimiento hasta su resolución.

7. ⚠️ Fuerza mayor y limitaciones

BioBuddy no se responsabiliza por demoras derivadas de causas externas como huelgas, bloqueos, fenómenos naturales, emergencias sanitarias o cierre de vías, ni por hechos imputables al transportista.


8. 🔄 Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en esta página con su fecha de vigencia.