Política de reembolso

Proveedor: STRAUSS & FALCO S.A.C.
 RUC: 20609618648
 Correo de contacto: biobuddypets@gmail.com
 Horario de atención: Lunes a viernes de 9 AM A 6 PM


1. 🔁 Cambios voluntarios (sin defecto de producto)

Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:

  • No haya sido usado ni manipulado.

  • Se conserva en su empaque original, con etiquetas, accesorios y comprobante de compra.

  • No se le haya aplicado un descuento o promoción.

Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que la promoción indique lo contrario.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, podrás elegir entre:

  • Cambio por otro modelo/talla (sujeto a stock).

  • Nota de crédito o saldo para futuras compras.

2. ⚙️ Devoluciones por falla de fabricación

Si un producto presenta una falla de fabricación o defecto de idoneidad, podrás solicitar su devolución o reposición dentro de los 7 días calendario desde la fecha de entrega. Devolviendo el producto sin usar con su etiqueta original en perfecto estado. 

Procedimiento:

  1. Envía un correo a biobuddypets@gmail.com con:

    • Número de pedido

    • Descripción del defecto

    • Fotografías del producto

    • Datos de contacto

  2. Evaluaremos el caso y te informaremos del resultado.

  3. Si se confirma la falla, podrás optar por:

    • Reparación o sustitución sin costo adicional.

    • Reembolso total del valor pagado por el producto (no incluye envío original salvo que la falla lo exija).

3. 🚫 Exclusiones de garantía

No se consideran defectos de fabricación los siguientes casos:

  • Desgaste normal por uso o paso del tiempo.

  • Daño ocasionado por el uso indebido o falta de cuidado.

  • Mordidas, cortes o roturas generadas por el uso normal de la mascota.

  • Alteraciones, exposición a químicos o condiciones extremas.

  • Productos en oferta final o personalizados (salvo defecto comprobado).

  • Daños estéticos o imperfecciones en las impresiones o grabados.

4. 📦 Condiciones para recibir devoluciones

  • El producto debe llegar correctamente embalado y protegido.

  • BioBuddy no se responsabiliza por daños durante el transporte de devolución originados por embalaje inadecuado.

  • El producto debe ser enviado con su etiqueta original en perfecto estado. 

  • Si el producto devuelto no cumple los requisitos, se notificará al cliente para coordinar su devolución sin reembolso.

5. 💰 Reembolso

  • Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, Yape, Plin, transferencia).

  • El plazo de abono dependerá del emisor del pago y se rigen estrictamente a sus términos y condiciones. Puede tomar entre 5 y 30 días hábiles luego de aprobado el reembolso.

  • En devoluciones parciales, se devolverá únicamente el monto correspondiente al producto afectado.

6. 🐾 Seguridad e idoneidad de productos

Nuestros juguetes de hule natural están diseñados para uso supervisado.

  • Selecciona el modelo adecuado según tamaño y hábitos de mordida de tu mascota.

  • Sustituye el producto ante signos de deterioro.

  • No nos hacemos responsables por daños derivados del uso incorrecto o no supervisado del producto.

7. 📞 Atención, reclamos y Libro de Reclamaciones

Para consultas o reclamos sobre productos o servicios:

  • Escríbenos a biobuddypets@gmail.com o vía WhatsApp 981358822.

  • También puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o en la plataforma oficial de INDECOPI Reclama Virtual.

  • Responderemos dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles.

8. ⚖️ Fundamento legal

Esta política se basa en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y cumple con las disposiciones sobre idoneidad, información y garantías aplicables al comercio electrónico en Perú.


9. 📝 Modificaciones

BioBuddy podrá modificar esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías en cualquier momento, publicando la nueva versión en el sitio web con su fecha de entrada en vigencia. Las solicitudes cursadas antes de dicha fecha se atenderán conforme a la política vigente en el momento de la compra.


10. 📬 Contacto

BioBuddy – STRAUSS & FALCO S.A.C
RUC: 20609618648
Correo: biobuddypets@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 981358822